巧妙委婉拒絕客戶方法
- 更新時間：2015-01-09
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以下是為您推薦的《巧妙委婉拒絕客戶方法》，希望能對您的工作、學習、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
如何巧妙的拒絕客戶
在平時的工作中，作為一個銷售人員，與客戶打交道是每天必須要做的事情。在與客戶打交道的過程中，由于雙方立場難以完全相同，難免發生矛盾和沖突。在這種情況下，如何巧妙維護公司的利益，穩定客戶的情緒，需要豐富的經驗和高度的智慧。
如何充分運用各種因素，協調公司、客戶之間的利益關系，不但能夠為客戶著想，也能夠為公司謀利？本人有以下幾點想法和大家分享：
1、讓客戶知曉利害關系。銷售人員遇到客戶提出的一些不合理要求，可以從客戶的角度出發，說明如果順從客戶會引發的利害關系，因為我們的培訓是幫助他解決問題的，使客戶了解，由此對他產生的損害，從而取得客戶的諒解。
2、爭取客戶的同情和諒解。向客戶說明，如果接受客戶的要求（一般是過分的要求或無理的要求），自己將會受到什么樣的處罰，由此爭取客戶的同情和諒解。
3、 安撫客戶。有時候，客戶由于心情不好，或者客戶本身比較挑剔，他們都會提出一些過分甚至無理的要求。這時候，如果銷售員沒有經驗，直接拒絕很容易激化矛盾。有經驗的銷售員會先平息客戶的情緒，消除爭議，待雙方氣氛緩和了，再進行推銷工作。
4、以小換大。在進行商務談判的時候，有的客戶比較難纏，奉行強硬政策，單方面要求對方讓步。對于這種客戶不要硬碰硬，而要巧妙周旋，輕易不讓步，即使讓步，也要在我方讓小步的基礎上，換取對方讓大步或對等讓步。
5、轉移客戶的話題：有的客戶對我們培訓產品的某些方面不滿意，比如：價格、住宿、用餐等。這時候，有經驗的銷售人員會引導客戶的需求，向客戶宣傳我方的優點。這樣，在無形之中，就轉移了客戶的話題，將主導權把握在自己手中。
范本1
XXXXXXXXXXXXX有限公司
（關于訂單XXXXXX號相關事宜）
尊敬的客戶：
XXXXXXXXX有限公司：
您好！
我司（XXXXXXX有限公司）與201X年XX月收到貴司XXXXXXXX訂單。因貴司 當時所需的產品包含XX單項，我司按照貴司所需產品所有項目及標準材質要求共計報價人民幣￥XXX元，由于我司考慮到此次不銹鋼設備的統包數量較多、因此在各個單項的成本以及制作工藝的不同，給予貴司其中很多單項產品中為薄利的報價，希望能在總價方面平衡各個單項的報價，固統包報價與單項報價存在一定差別，而此次貴司所下訂單XXXXX：是將原報價統包產品的部份單項產品共計17項合計人民幣XXXXXX元，單獨列示訂單發于我司，經我司各部門經過認真核算討論后：貴司此次所下的部分單項產品的成本較高，成本虧損巨多，因此無法按照貴司要求完成此次訂單！帶來不便敬請見諒！特此希望貴司能夠重新考慮此次的合作項目成本，自與貴公司合作以來，得到了貴公司各方積極有效的配合，對此我們表示由衷的感謝，我們也非常期待并愿意與貴公司長期建立合作關系！我司一定能夠讓貴司滿意，并嚴格按照貴司所提出的技術指標、驗收標準及交貨日期，期待與您的合作！
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司 201X年XX月XX日