房地產會員管理系統開發方案
- 更新時間：2011-06-14
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計劃方案
以下是為您推薦的《房地產會員管理系統開發方案》，希望能對您的工作、學習、生活有幫助，歡迎閱讀參考！
房地產會員管理系統開發方案
一 項目概況
客戶是企業最重要的戰略性資源，企業的一切經營活動、營銷策略都是圍繞“發現、保持和留住客戶”。
因此，對客戶資源進行集中統一的管理十分重要，分散的客戶信息、客戶資料形成了對客戶進行有效管理的屏障，導致企業對客戶的狀況把握不準，而使企業的營銷策略出現偏差;同時客戶與企業的關系也變成了孤立的客戶與個人的關系;客戶管理最重要的作用就是實現客戶資源的企業化管理，使客戶能夠得到企業整體的支持和服務。
客戶的投訴得不到及時處理、客戶服務得不到及時響應，客戶的檔案、聯系記錄得不到及時共享，無法向客戶提供精細化服務……面臨這些困繞，為了達到“挽留老客戶、爭取新客戶、提高客戶利潤貢獻度的目的”，XX房產希望運用信息技術，設計一套符合公司管理要求的CRM系統，有效解決以上問題，提升管理水平。根據與XX房產相關人員的交流情況，并結合我公司多年的房地產行業軟件經驗，我們提出以下整體解決方案和本期建設內容。
二 軟件解決方案
(一)概述
整體規劃：房地產開發企業整體信息化涉及的范圍比較大，從系統職能上劃分可分為四個體系，分別是行政辦公管理體系(如OA辦公系統、辦公用品管理、資產管理、人力資源管理等)、房地產CRM管理體系(如會員管理、售樓管理、客戶服務、策劃管理等)、房地產項目管理體系(如項目進度控制、成本控制、質量控制、合同管理等)、財務管理體系(如財務帳務管理、資金管理等);從信息化面向的對象劃分，可劃分為對外信息門戶(公眾門戶、客戶門戶、供應商門戶)、對內信息門戶(員工門戶、領導門戶)。四大體系相對獨立又相互關聯，共同構成地產企業的數字網絡神經，其具體關系如下圖：
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